Términos y condiciones
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se efectúe en el sitio Internet www.ebanodecora.com.
La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta que pueden llegar a ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
1 – Pedidos
1.1 Oferta de productos
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en el Sitio debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Ébano Decora no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio.
1.2 Plazos de entrega
El plazo de entrega será siempre estimado y está indicado en la ficha de producto. Todos los artículos cuya fecha de entrega sea mayor a 24/72h pueden sufrir variaciones debido a que son fechas fijadas por nuestros proveedores y/o fabricantes. Ébano Decora notificará cualquier modificación que alterase la fecha de entrega prevista.
1.3 Stock
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de nuestros Productos, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Ébano Decora se reserva expresamente el derecho de informar al Cliente de la incidencia y de sugerir cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, Ébano Decora reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
1.4 Aceptación de pago
El pedido es firme desde el momento en que se confirma por parte de Ébano Decora , esto ocurre a partir del envío del email de «pedido confirmado».
2 – Precio de los productos
Los precios de los Productos en la tienda aparecen en euros y son vigentes salvo errores tipográficos o del sistema. Estos pueden llegar a ser modificados a lo largo del año, por lo que se recomienda la lectura de los mismos antes de efectuar cada pedido.
En los precios mostrados están incluidos los impuestos relacionados con la venta de productos, incluyendo el IVA.
3 – Formas de PAGO
El pago del pedido se reembolsará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros. Dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso. El cliente dispondrá de diferentes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria: Los pagos por tarjeta bancaria pueden ser realizados con total seguridad. Los datos bancarios del comprador no serán conservados por Ébano Decora y se transmitirán directamente a Caixabank
¿Por qué razón puede estar rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos solicitados para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación. Otra causa puede ser, haber sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Recuerda también que en algunas operaciones pueden pedir confirmación de la compra a través del teléfono móvil.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
- Paypal: PayPal es un medio de pago seguro que te permite pagar rápidamente los artículos sin introducir tus datos bancarios en la página web del vendedor. Los datos se encriptan y quedan en un entorno seguro para siempre.
¿Puedo pagar con Paypal sin estar registrado?
Si no tienes cuenta, serás redirigido a una página de PayPal donde podrás introducir tus datos bancarios y podrás crear tu cuenta de forma rápida y segura.
- Transferencia: Junto con el email de confirmación de pedido recibirás todos los datos necesarios para proceder al pago mediante transferencia. No olvides poner como concepto de pago el número de pedido. En caso de no recibir la transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente ES78 2100 1890 2202 0010 5484 en los 4 días laborables posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, Ébano Decora anulará el pedido.
Importante: El plazo de entrega no empieza a contar hasta que se reciba y se valide la transferencia.
- Tarjeta Regalo: La tarjeta regalo de Ébano Decora no tiene caducidad. Se puede utilizar tanto en nuestra web www.ebanodecora.com como en nuestra tienda ¡Tú eliges!
No podrá ser objeto de intercambio, reembolso, ni canjeo por dinero en metálico bajo ningún concepto.
- Contra reembolso: Tramitaremos el pedido y se abonará una vez recibido en el domicilio, al transportista que realicé la entrega. El pago debe ser en efectivo. Dicho servicio no tiene ningún coste adicional.
3.1 Facturación
La factura dirigida al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web.
El comprador que realice su compra en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente de Ébano Decora antes de la validación definitiva de un pedido para emitir una factura de carácter profesional, comunicándole todos los datos necesarios para elaborar dicha factura.
4 – Envíos
La entrega de los pedidos podrá realizarse por transportista o mediante paquete postal dentro de la península e islas baleares.
Atención al cliente a través del email info@ebanodecora.com o en el teléfono 987 25 65 69.
El tipo de transporte y los gastos del mismo se detallarán en el resumen del pedido.
5 – Entrega
5.1 Modalidades de entrega
- Entrega por paquetes postales: La entrega del pedido será realizada por GLS. Un repartidor se presentará en el domicilio después de la expedición de la mercancía. Si no puede localizar al cliente, llamará al teléfono de contacto indicado para concertar una nueva entrega. Si en esta segunda entrega no es posible localizar al comprador se volverá a contactar con él. Si no consigue localizarle por teléfono el comprador podrá recoger el paquete en la oficina GLS más cercana a su domicilio.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de Ebano, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Ebano.
5.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el cliente debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el comprador debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.
En caso de reclamación, el comprador deberá contactar con el servicio de Att. al Cliente de Ébano Decora , el cual le solicitará imágenes de del exterior de la caja y del articulo dañado o erróneo y el número de pedido o factura correspondiente.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
El Producto retornado deberá entregarse en perfecto estado y envuelto en su embalaje original a GLS.
6 – Devoluciones
Para coordinar una devolución, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través del email info@ebanodecora.com o en el teléfono 987256569 donde le indicará los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del producto.
No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo del servicio de Atención al Cliente de Ébano Decora .
Si detecta posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido la devolución es gratuita, Ébano Decora le recogerá el producto en su domicilio gratuitamente e intentará cambiarlo por el mismo artículo, otro similar o si no se llegara a un acuerdo devolverá el importe íntegro del producto ya sea en tarjeta regalo o mediante el mismo método de pago por el que tramito su compra. Ver punto 7- Derecho de desistimiento.
7 – Derecho de desestimiento
El Cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de emisión del pedido, reflejado en la factura entregada.
En los productos con descuento y/o promoción Ébano Decora devolverá el importe del mismo mediante una Tarjeta regalo, una vez recibido el producto en perfecto estado en nuestras instalaciones. Dicha tarjeta, no tiene caducidad y podrá ser utilizada tanto en nuestra tienda física como en la página web www.ebanodecora.com
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un documento que Ébano Decora pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
8 – Garantía de los productos / Responsabilidad
8.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, dispondrá de un plazo de 14 días desde la entrega para comunicar la falta de conformidad, y en caso de que se supere dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Cliente. Durante el periodo de garantía, Ébano Decora se compromete, a su elección, a cambiar o reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante.
La garantía no incluye:
- Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
- Las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1 «Los Productos que hayan sido utilizados de manera intensiva con fines que no sean privados»
Todos los defectos del Producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso, de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales, catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
8.2 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil.
8.3 Responsabilidad de Ébano Decora
La responsabilidad de Ébano Decora en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Ébano Decora no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos experimentados por el comprador o un tercero.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
9 – Uso de la página web
9.1 Propiedad intelectual
Los elementos publicados en la Web de Ébano Decora , entre los que se incluyen, logotipos, textos, fotografías e imágenes, son obras protegidas por los derechos de propiedad intelectual. La reproducción o la representación total o parcial de este Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituiría una violación sancionada por las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual.
9.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios.
Ébano Decora no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio.
9.3 Protección de datos de carácter personal
Para tramitar los pedidos de los compradores y/o responder a solicitudes de información, Ébano Decora recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Para cualquier modificación o aclaración los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
10 – Fuerza mayor
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe al caso fortuito o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres.
La Parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y como máximo en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un 1 mes, Ébano Decora podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
11 – Varios
11.1 Invalidez parcial:
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
11.2 Ausencia de renuncia:
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de venta, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha Parte, que emanan de dicha cláusula.
11.3 Modificación de los términos:
Ébano Decora se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta. La versión en línea en el Sitio en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones generales de venta anterior.
11.4 Integridad del contrato:
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
12 – Derecho aplicable / Jurisdicción
Las relaciones entre los Clientes y Ébano Decora , en concepto de los pedidos realizados en el Sitio se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española.